The impact of employing information and communication systems technology on the clients of Yemeni commercial banks
DOI:
https://doi.org/10.58963/qausrj.v1i5.14Keywords:
Customer Loyalty , Service Efficiency , Information and Communication Technology (ICT)Abstract
This study aimed to identify the services provided using information and communication systems technology by banks, and their impact on the efficiency, speed and quality of the services provided by Yemeni commercial banks, and to maintain the loyalty of customers of Yemeni commercial banks.
The results of the study analysis concluded that commercial banks in Yemen employ information and communications systems technology to provide new and diverse services to their customers, and that employing this technology has contributed to increasing the efficiency and speed of services provided to their customers, as well as the existence of strong links between this employment and increasing customer loyalty to Don Bank. Finally, the results also showed the interest of commercial banks in Yemen in providing banking services with a quality that satisfies their customers.
Metrics
Downloads
References
John "skip" Benamati, Albert L.lederer, Lexington and Meenu Singh, "Information Technology Change : the Impact on IT Management ", Journal of Computer Information Systems ,Vol39,No,Fall 1998.
ثامر محمد محارمه، قياس جودة الخدمات المصرفية للمصارف الوطنية التجارية القطرية، مجلة الإدارة العامة، المجلد الخامس والأربعون، العدد الثالث،أغسطس،2005.
شفيق حداد، أثر دوافع تعامل العملاء مع المصارف التجارية على درجة ولائهم لها"دراسة ميدانية على عملاء المصارف التجارية في الأردن"، المجلة الأردنية للعلوم التطبيقية-العلوم الإنسانية-، المجلد السادس،العدد الثاني،2003.
إنعام عبدالمنعم باقية ونادية عبدالله العريض، التقنيات المؤتمتة الحديثة المستخدمة في تطوير الخدمات المصرفية وأثرها على المتعاملين مع المصارف، المجلة الأردنية للعلوم التطبيقية،عمان، المجلد الثامن،العدد الثاني،2005.
موسى إسماعيل رومي، دور تكنولوجيا المعلومات والاتصالات في تطوير إدارة المصارف التجارية " دراسة تطبيقية على المصارف التجارية في مدينة الخليل"، رسالة ماجستير غير منشورة،جامعة القدس، عمان،2001.
Bary Shore, "Using Information Technology to Achieve A Compatitive Advantage study of Current and Future rends" Jornal of Computer Information System, Summer,1996.
عبدالملك إسماعيل حجر، نظم المعلومات المحاسبية، دار الفكر المعاصر، دمشق،2004.
علاء عبدالرزاق السالمي، نظم إدارة المعلومات، منشورات المنظمة العربية للتنمية الإدارية،القاهرة،2003 .
السعيد عاشور، ثورة الإدارة العلمية والمعلوماتية،بدون ناشر،مصر،2000.
أحمد رضا داؤود، استخدامات التكنولوجيا ونظم المعلومات في البلديات والوحدات المحلية، المؤتمر العربي الثاني"الإدارة المحلية"،القاهرة، مايو،2004.
سونيا محمد البكري، نظم المعلومات الإدارية: المفاهيم الأساسية، الدار الجامعية، الإسكندرية،2004 .
عامر إبراهيم قنديجلي وإيمان فاضل السامراني، تكنولوجيا المعلومات وتطبيقاتها،مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع ،عمان،2002.
سعد غالب ياسين، أساسيات نظم المعلومات الإدارية وتكنولوجيا المعلومات، دار المناهج للنشر والتوزيع،عمان،2006.
شرح مبادئ التشبيك وفق منهج MCSE،
/4/2008,10:33:00GMT http://www.boods4arab.15x.com
زياد سليم رمضان ومحفوظ أحمد جودة، إدارة البنوك، در المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة، عمان، 1996
محمد سمير أحمد، الجودة الشاملة وتحقيق الرقابة في البنوك التجارية، دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة،عمان،2009.
صادق راشد الشمري، إدارة المصارف "الواقع والتطبيقات"، دار صفاء للنشر والتوزيع،عمان،2009.
رضا عبدالله أبو سريع، تحليل البيانات باستخدام برنامج (SPSS) ، دار الفكر، عمان، 2004.
Downloads
Published
Issue
Section
Categories
License
Copyright (c) 2010 Queen Arwa University Journal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
How to Cite
