قياس رضاء العملاء عن الخدمات التي تقدمها المصارف اليمنية

- أحمد بدر الدين، أصول البحث العلمي ومناهجه، وكالة المطبوعات في الكويت 1984م.

- الدسوقي حامد أبو زيد، تسويق الخدمات المصرفية، جامعة الملك سعود، كلية العلوم الإدارية، مركز البحوث، فبراير 1989م.

- سيد الهواري، إدارة البنوك، مكتبة عين شمس، القاهرة 1987م.

- حسين حمادي، التميز في خدمة العملاء، مركز اكسفورد للاستشارات والتدريب الإداري، القاهرة، 1991م.

- عوض بدر الحداد، تسويق الخدمات المصرفية، البيان للطباعة والنشر، الطبعة الأولى، 1990م.

- عبدالحميد طلعت أسعد، إدارة خدمة البنوك التجارية، مكتبة عين شمس، القاهرة 1994.

- عطيه طاهر موسى، أساسيات التسويق، دار النهضة العربية، القاهرة 1991م.

- عبدالعزيز المقطري، السياسة النقدية المالية، دار الحداثة، بيروت 1985م.

- محسن أحمد الخضير، التسويق المصرفي، ايتراك للنشر والتوزيع، الطبعة الأولى، 1999.

- محمد عبدالفتاح حافظ الصيرفي، الدليل التطبيقي للباحثين، دار وائل للنشر الطبعة الأولى، 2002م.

- محمد علي محمد، علم الاجتماع، المنهج العلمي، دار المعرفة الجامعية 1986م.

- نظام موسى سويدان، شفيق إبراهيم، التسويق مفاهيم معاصرة، دار الحامد للنشر والتوزيع 2003م.

- هشام البساط، الاتجاهات الحديثة للتسويق المصرفي، اتحاد المصارف العربية، 1988م.

- هندي منير صالح، إدارة البنوك التجارية، مدخل اتخاذ القرارات، الكتب العربية الحديثة الاسكندرية 1985م.

- وليم ب، مارتن، جودة خدمة العميل، سلسلة دار الإدارة والأعمال، دار آفاق الإبداع العالمية للنشر والإعلام، الطبعة الأولى، 1994م.

- ناجي معلا، الأصول العلمية للتسويق المصرفي. عمان، الطبعة الثانية 2000م.

- الجمل، غانم، إدراك المستهلك لجودة الخدمات المصرفية في الأردن، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية إدارة الأعمال الجامعة الأردنية 1992م.

- الدعيس، عبدالكريم 1985م تقييم السياسات التسويقية لخدمات المصرفية في اليمن مع التطبيق على البنك اليمني للإنشاء والتعمير رسالة غير منشورة، كلية التجارة، عين شمس.

- عبدالخالق، محمد شفيق، العوامل المؤثرة في اختيار العملاء للمصارف التجارية في الأردن، رسالة ماجستير عير منشورة، كلية الإدارة والاعمال، الجامعة الأردنية 1993م.

- المحمودي، محمد 1991م، تجزئة السوق وأثرها في سياسة التسويق للخدمات المصرفية، كلية الإدارة والاقتصاد، الجامعة المنتصرية، العراق.

- المراني، محمد، 1996م تقييم فاعلية نظم التسويق المصرفي للخدمات في المصارف التجارية اليمنية، جامعة قناة السويس.

- مجلة الدراسات المالية والمصرفية، المجلد الثالث عشر، العدد الأول، السنة الثالثة عشر، مارس 2005م.

- مجلة الإدارة، المجلد الثالث والعشرين، العدد الثاني، اكتوبر 1990م.

- التطورات النقدية المصرفية، البنك المركزي اليمني المجلد الخامس، العدد الثاني عشر، ديسمبر 2005م.

-Berry. Parasurmah, A., and zeithaml, V.A. The esrrice- Qualty Puzzle,Basinss Horizons, Sebtember-o Ctober 1990 .

-Zeithaml, v, Berry,1. Sparasrautaman, H (1988) communication control Process in the Delivery & uality Journal & Marking

-Parasuramn & zeithmal & Berry 1985" surp renat & Solomon (1981)"Baraguayan & Paraguayan & Zeithmel (1988).

-Zeithmal & Berry & pan Sunman (1989).

-قياس جودة إدارة الخدمة في البنوك (مجلة الإدارة. المجد الثالث والعشرين... أكتوبر 1990).