مدى تطبيق المصارف التجارية العاملة في اليمن لمبادئ إدارة الجودة الشاملة من وجهة نظر العاملين في المصارف
دراسة تطبيقية
DOI:
https://doi.org/10.58963/qausrj.v1i20.182الكلمات المفتاحية:
إدارة الجودة الشاملة ، المصارف التجارية ، الجمهورية اليمنيةالملخص
هدفت هذه الدراسة إلى معرفة مدى تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة في المصارف التجارية العاملة في الجمهورية اليمنية من وجهة نظر العاملين فيها، وتوصلت الدراسة إلى أن المصارف تقوم بتطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة مع تفاوت مستوى تطبيق تلك المبادئ، من متوسط إلى جيد، وتم وضع التوصيات التي تكفل زيادة فعالية وكفاءة تطبيق هذه المبادئ في المصارف.
المقاييس
التنزيلات
المراجع
_ لمى فيصل اسبر، مدخل مقترح لرفع الكفاءة والفعالية المصرفية من منظور إدارة الجودة الشاملة، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة تشرين، سوريا، 2009.
- لمى فيصل اسبر، المقاييس النوعية والمؤشرات الكمية لضمان الجودة والاعتماد للجامعات العربية أعضاء الاتحاد، اتحاد الجامعات العربية، الأمانة العامة،مصر،2002.
- غادة زكريا صادق، قياس جودة الخدمات المصرفية في البنوك المصرية، رسالة ماجستير منشورة، كلية التجارة، جامعة عين شمس،مصر،1997.
- زيدان محمد و قورين حاج قويدر، جامعة 20أوت55سكيكدة–المؤتمر العلمي الدولي الثالث حول "الجودة و التميز في منظمات الأعمال،7-8 مايو-2007
- البلبيسي بدرية المعتز عبدالكريم، إدارة الجودة الشاملة والأداء: دراسة تطبيقية على قطاع المصارف التجارية في الأردن، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الدراسات العليا، الجامعة الأردنية، الأردن، 2000م.
- الجريري صالح محمد كرامة، أثر التسويق الداخلي وجودة الخدمات في رضا الزبون: دراسة تطبيقية على عينة من المصارف اليمنية، رسالة دكتوراه غير منشورة، كلية الاقتصاد، قسم إدارة الأعمال، جامعة دمشق، سوريا،2006.
- Lewis Barbare.R & Smith Anne .M, Customer Care in Financial service Organizations, International of bank Marketing , Vol 7, N°5 , PP: 13 – 22
Buswel .D, Measuring the quality of in branch Customer service, International of bank Marketing, Vol 2, N°1 , PP: 26- 40 .
- Moss. C.D& Soon.R , Customer Satisfaction – the key to successful and legally unfettered trading- European journal of Marketing , Vol 19, N: 6 , Paris , 1985 , P : 5
- مأمون سليمان الدراكة، إدارة الجودة الشاملة وخدمة العملاء، دار صفاء، عمان ، 2006.
- خيضر كاظم حمودة، إدارة الجودة الشاملة، دار المسيرة للنشر، الطبعة الأولى عمان، 2000.
- محمد ماجد خشبة، الجودة الشاملة وتنافسية المشروعات، سلسلة اجتماعات الخبراء، المعهد العربي للتخطيط، الكويت،العدد 15، 2005.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الفئات
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2018 مجلة جامعة الملكة أروى
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.
كيفية الاقتباس
