The extent to which commercial banks operating in Yemen apply the principles of total quality management from the point of view of bank employees
Applied study
DOI:
https://doi.org/10.58963/qausrj.v1i20.182Keywords:
Total Quality Management , Commercial Banks , The Republic of YemenAbstract
This study aimed to know the extent to which the principles of total quality management are applied in commercial banks operating in the Republic of Yemen from the point of view of their employees. The study concluded that the banks apply the principles of total quality management, with the level of application of these principles varying from average to good, and recommendations were made. Which ensures increased effectiveness and efficiency of applying these principles in banks.
The extent to which commercial banks operating in Yemen apply the principles of total quality management from the point of view of bank employeesMetrics
Downloads
References
_ لمى فيصل اسبر، مدخل مقترح لرفع الكفاءة والفعالية المصرفية من منظور إدارة الجودة الشاملة، رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة تشرين، سوريا، 2009.
- لمى فيصل اسبر، المقاييس النوعية والمؤشرات الكمية لضمان الجودة والاعتماد للجامعات العربية أعضاء الاتحاد، اتحاد الجامعات العربية، الأمانة العامة،مصر،2002.
- غادة زكريا صادق، قياس جودة الخدمات المصرفية في البنوك المصرية، رسالة ماجستير منشورة، كلية التجارة، جامعة عين شمس،مصر،1997.
- زيدان محمد و قورين حاج قويدر، جامعة 20أوت55سكيكدة–المؤتمر العلمي الدولي الثالث حول "الجودة و التميز في منظمات الأعمال،7-8 مايو-2007
- البلبيسي بدرية المعتز عبدالكريم، إدارة الجودة الشاملة والأداء: دراسة تطبيقية على قطاع المصارف التجارية في الأردن، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية الدراسات العليا، الجامعة الأردنية، الأردن، 2000م.
- الجريري صالح محمد كرامة، أثر التسويق الداخلي وجودة الخدمات في رضا الزبون: دراسة تطبيقية على عينة من المصارف اليمنية، رسالة دكتوراه غير منشورة، كلية الاقتصاد، قسم إدارة الأعمال، جامعة دمشق، سوريا،2006.
- Lewis Barbare.R & Smith Anne .M, Customer Care in Financial service Organizations, International of bank Marketing , Vol 7, N°5 , PP: 13 – 22
Buswel .D, Measuring the quality of in branch Customer service, International of bank Marketing, Vol 2, N°1 , PP: 26- 40 .
- Moss. C.D& Soon.R , Customer Satisfaction – the key to successful and legally unfettered trading- European journal of Marketing , Vol 19, N: 6 , Paris , 1985 , P : 5
- مأمون سليمان الدراكة، إدارة الجودة الشاملة وخدمة العملاء، دار صفاء، عمان ، 2006.
- خيضر كاظم حمودة، إدارة الجودة الشاملة، دار المسيرة للنشر، الطبعة الأولى عمان، 2000.
- محمد ماجد خشبة، الجودة الشاملة وتنافسية المشروعات، سلسلة اجتماعات الخبراء، المعهد العربي للتخطيط، الكويت،العدد 15، 2005.
Downloads
Published
Issue
Section
Categories
License
Copyright (c) 2018 Queen Arwa University Journal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
How to Cite
