Factors affecting customers’ adoption of mobile banking services in Yemeni banks
Case study of the Cooperative and Agricultural Credit Bank, CAC Bank
DOI:
https://doi.org/10.58963/qausrj.v19i19.226Keywords:
Electronic Adoption , Financial Literacy , Marketing StrategiesAbstract
The research aims to understand the factors that influence customers’ adoption of mobile banking services in Yemeni banks, using the Cooperative and Agricultural Credit Bank (CAC Bank) as a case study. The study used a descriptive analytical approach and a questionnaire to evaluate factors such as banking awareness, suitability, degree of complexity and reliability. The results showed that all factors significantly influence customer adoption of mobile banking, with the greatest emphasis on banking awareness. The results also revealed deficiencies in marketing performance and weakness in incentive measures for customers who do not use mobile banking services. Based on these results, the study recommends the need to develop marketing strategies, enhance banking awareness, expand mobile banking applications, develop specialized functional cadres, and encourage the Central Bank to support Yemeni banks in this aspect.
Metrics
Downloads
References
بريش، عبد القادر.(2006).التحرير المصرفي ومتطلبات تطوير الخدمات المصرفية وزيادة القدرة التنافسية للبنوك الجزائرية.أطروحة دكتوراه، جامعة الجزائر، الجزائر.
التواتي، أحمد بلقاسم.(2010).معوقات تطوير الصيرفة الالكترونية في المصارف التجارية الليبية. رسالة دكتوراه غير منشورة، تخصص مصارف، الأكاديمية العربية للعلوم المالية والمصرفية، عمّان.
عبد الحليم، عماد الدين أحمد. (2010).المعاملات المصرفية بواسطة الهواتف النقالة. رسالة ماجستير في القانون الخاص، كلية الحقوق، جامعة الشرق الأوسط. عمّان.
العبداللات، عبدالفتاح زهير، والشمري، ناظم محمد نوري.(2007). الصيرفة الإلكترونية في الأردن: الواقع وإمكانيات التوسع. المؤتمر العلمي السنوي الخامس.جامعة فيلادلفيا. عمّان.
العريقي، منصور محمد.(2014). طرق البحث.ط4،الأمين للنشر والتوزيع. صنعاء.
المشاهد نت (almashahid)، "إقبال متزايد على خدمات الهاتف المحمول"، اليمن، مقال منشور على الإنترنت بتاريخ (10 مايو، 2016)، تاريخ الإطلاع: (10 يوليو، 2016) على الموقع الإلكتروني: http://almashahid.net/print.php?id=395
كاك بنك، "كاك موبايلي"، اليمن، مقال منشور على الإنترنت بتاريخ (10 أبريل 2009)، تاريخ الإطلاع: (12 يناير 2016) على الموقع الإلكتروني: http://www.cacbank.com.ye/newsite/go.aspx?page=60
Kotler, P. (2007). "Marketing Management". (12th ed.). New Jersey: Person Education Inc.
Rogers, E. (2003)."Diffusion of innovations".5) th. edition). New York, NY: Free Press.
Alsaab, S. A. (2009). "SMS banking in Saudi Arabia".Masters thesis,Kedah: University Utara Malaysia.
Cruz, P., L. B. F. Neto, P. Munoz-Gallego, and T. Laukkanen. (2010). "Mobile banking rollout in emerging markets: Evidence from Brazil". International Journal of Bank Marketing, 342-371.
Gatignon, H. and Robertson, T.R. (1985), “A propositional inventory for new diffusion research”, Journal of Consumer Research, Vol. 11, March, pp. 849-67.
Jane M. Kolodinsky, Jeanne M. Hogarth, Marianne A. Hilgert, (2004) "The adoption of electronic banking technologies by US consumers", International Journal of Bank Marketing, Vol. 22 Iss: 4, pp.238 – 259.
Koenig-Lewis, N., Palmer, A., and Moll, A. (2010). "Predicting young consumers". take up of mobile banking services. International Journal of Banking Marketing, 410-432.
Rezaei, H., Kabiry, N. & Forghani, M. (2013). "Factors affecting Isfahanian mobile banking adoption based on the technology acceptance model". International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 611-623.
Israel, G. D. (2009). Determining sample size. Florida: University of Florida. Retrieved (March 22, 2016), from http://edis.ifas.ufl.edu/pdffiles/PD/PD00600.pdf
Downloads
Published
Issue
Section
Categories
License
Copyright (c) 2017 Queen Arwa University Journal
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
How to Cite
