The impact of employing information and communication systems technology on the clients of Yemeni commercial banks
DOI:
https://doi.org/10.58963/qausrj.v1i5.14Keywords:
Customer Loyalty, Service Efficiency, Information and Communication Technology (ICT)Abstract
This study aimed to identify the services provided using information and communication systems technology by banks, and their impact on the efficiency, speed and quality of the services provided by Yemeni commercial banks, and to maintain the loyalty of customers of Yemeni commercial banks.
The results of the study analysis concluded that commercial banks in Yemen employ information and communications systems technology to provide new and diverse services to their customers, and that employing this technology has contributed to increasing the efficiency and speed of services provided to their customers, as well as the existence of strong links between this employment and increasing customer loyalty to Don Bank. Finally, the results also showed the interest of commercial banks in Yemen in providing banking services with a quality that satisfies their customers.
Downloads
References
Benamati, J., Lederer, A. L., & Singh, M. (1998). Information technology change: The impact on IT management. Journal of Computer Information Systems, 39(1), 32-40.
محارمة، ث. م. (2005). قياس جودة الخدمات المصرفية للمصارف الوطنية التجارية القطرية. مجلة الإدارة العامة، 45(3)، 75-102.
Maharmah, T. M. (2005). Measuring the quality of banking services for Qatari national commercial banks. Journal of Public Administration, 45(3), 75-102.
حداد، ش. (2003). أثر دوافع تعامل العملاء مع المصارف التجارية على درجة ولائهم لها: دراسة ميدانية. المجلة الأردنية للعلوم التطبيقية - العلوم الإنسانية، 6(2)، 55-78.
Haddad, S. (2003). The impact of customers' motives in dealing with commercial banks on their loyalty: A field study. Jordanian Journal of Applied Sciences - Humanities, 6(2), 55-78.
باقية، إ. ع.، والعريض، ن. ع. (2005). التقنيات المؤتمتة الحديثة وأثرها على تطوير الخدمات المصرفية. المجلة الأردنية للعلوم التطبيقية، 8(2)، 88-110.
Baqieh, I. A., & Al-Aridh, N. A. (2005). Modern automated technologies and their impact on banking services. Jordanian Journal of Applied Sciences, 8(2), 88-110.
رومي، م. إ. (2001). دور تكنولوجيا المعلومات في تطوير المصارف التجارية: دراسة تطبيقية. رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة القدس، عمان.
Roumi, M. I. (2001). The role of information technology in developing commercial banks: An applied study. Unpublished master's thesis, Al-Quds University, Amman.
Shore, B. (1996). Using information technology to achieve a competitive advantage: A study of current and future trends. Journal of Computer Information Systems, Summer, 10-20.
حجر، ع. إ. (2004). نظم المعلومات المحاسبية. دار الفكر المعاصر، دمشق.
Hajar, A. I. (2004). Accounting information systems. Dar Al-Fikr Al-Muasir, Damascus.
السالمي، ع. ع. (2003). نظم إدارة المعلومات. منشورات المنظمة العربية للتنمية الإدارية، القاهرة.
Al-Salmi, A. A. (2003). Information management systems. Publications of the Arab Organization for Administrative Development, Cairo.
عاشور، الس. (2000). ثورة الإدارة العلمية والمعلوماتية. بدون ناشر، مصر.
Ashour, A. (2000). The revolution of scientific and informational management. No publisher, Egypt.
داؤود، أ. ر. (2004). استخدامات التكنولوجيا في البلديات والوحدات المحلية. المؤتمر العربي الثاني "الإدارة المحلية"، القاهرة.
Dawood, A. R. (2004). Uses of technology in municipalities and local units. Second Arab Conference "Local Administration", Cairo.
البكري، س. م. (2004). نظم المعلومات الإدارية: المفاهيم الأساسية. الدار الجامعية، الإسكندرية.
Al-Bakri, S. M. (2004). Management information systems: Basic concepts. University House, Alexandria.
قنديجلي، ع. إ.، والسامرائي، إ. ف. (2002). تكنولوجيا المعلومات وتطبيقاتها. مؤسسة الوراق للنشر والتوزيع، عمان.
Qandilji, A. I., & Al-Samarrai, I. F. (2002). Information technology and its applications. Al-Warraq Publishing and Distribution, Amman.
ياسين، س. غ. (2006). أساسيات نظم المعلومات الإدارية وتكنولوجيا المعلومات. دار المناهج للنشر والتوزيع، عمان.
Yaseen, S. G. (2006). Fundamentals of management information systems and information technology. Dar Al-Manhaj for Publishing and Distribution, Amman.
رمضان، ز. س.، وجودة، م. أ. (1996). إدارة البنوك. دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة، عمان.
Ramadan, Z. S., & Joudeh, M. A. (1996). Bank management. Dar Al-Maseera for Publishing, Distribution, and Printing, Amman.
أحمد، م. س. (2009). الجودة الشاملة وتحقيق الرقابة في البنوك التجارية. دار المسيرة للنشر والتوزيع والطباعة، عمان.
Ahmed, M. S. (2009). Total quality and achieving control in commercial banks. Dar Al-Maseera for Publishing, Distribution, and Printing, Amman.
الشمري، ص. ر. (2009). إدارة المصارف: الواقع والتطبيقات. دار صفاء للنشر والتوزيع، عمان.
Al-Shammari, S. R. (2009). Bank management: Reality and applications. Dar Safa for Publishing and Distribution, Amman.
أبو سريع، ر. ع. (2004). تحليل البيانات باستخدام برنامج SPSS. دار الفكر، عمان.
Abu Saria, R. A. (2004). Data analysis using SPSS. Dar Al-Fikr, Amman.
Downloads
Published
Issue
Section
Categories
License
Copyright (c) 2010 by the Author(s) mentioned in this article.
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
