Measuring customer satisfaction with the services provided by Yemeni banks

A field study on Yemeni commercial banks

Authors

  • Dr. Mutahar Al-Sadmi Queen Arwa University Author

DOI:

https://doi.org/10.58963/qausrj.v1i24.108

Keywords:

customer satisfaction, Banking services, Yemeni banks

Abstract

Marketing activity is of great importance in the field of banking business, and that any success of any bank in achieving its objectives depends on the extent to which it adopts the concept of modern marketing in directing its business, evaluating its services, and drawing marketing policies according to the desires and needs of current and prospective customers. Customers, and services have become an important role in the life of society and contribute to their well-being and stability and achieve care and satisfaction for them, and the marketing of services, especially the marketing of banking services, has become of great importance to the economies of most countries, because the rate of growth in national production and new projects, as well as workers, can increase as a result of contributions The many inexpensive services, as well as the role played by banks, especially in the process of economic and social development and in financing projects, by taking savings and directing them to investments in order to achieve economic and social development and necessary requirements for development and development and a pillar of international trade and political activities, and banks that provide services must To prepare the service and direct it in a special and distinctive manner in order to attract the attention of customers. Banks must clearly identify the needs and desires of customers, the services provided by banks, and the methods used to influence the behavior of the customer is not only the responsibility of the employee who has a direct or indirect relationship. Therefore, the responsibility of customer satisfaction is considered a responsibility. Collective for all bank employees.

Downloads

Download data is not yet available.

References

- أحمد بدر الدين، أصول البحث العلمي ومناهجه، وكالة المطبوعات في الكويت 1984م.

- الدسوقي حامد أبو زيد، تسويق الخدمات المصرفية، جامعة الملك سعود، كلية العلوم الإدارية، مركز البحوث، فبراير 1989م.

- سيد الهواري، إدارة البنوك، مكتبة عين شمس، القاهرة 1987م.

- حسين حمادي، التميز في خدمة العملاء، مركز اكسفورد للاستشارات والتدريب الإداري، القاهرة، 1991م.

- عوض بدر الحداد، تسويق الخدمات المصرفية، البيان للطباعة والنشر، الطبعة الأولى، 1990م.

- عبدالحميد طلعت أسعد، إدارة خدمة البنوك التجارية، مكتبة عين شمس، القاهرة 1994.

- عطيه طاهر موسى، أساسيات التسويق، دار النهضة العربية، القاهرة 1991م.

- عبدالعزيز المقطري، السياسة النقدية المالية، دار الحداثة، بيروت 1985م.

- محسن أحمد الخضير، التسويق المصرفي، ايتراك للنشر والتوزيع، الطبعة الأولى، 1999.

- محمد عبدالفتاح حافظ الصيرفي، الدليل التطبيقي للباحثين، دار وائل للنشر الطبعة الأولى، 2002م.

- محمد علي محمد، علم الاجتماع، المنهج العلمي، دار المعرفة الجامعية 1986م.

- نظام موسى سويدان، شفيق إبراهيم، التسويق مفاهيم معاصرة، دار الحامد للنشر والتوزيع 2003م.

- هشام البساط، الاتجاهات الحديثة للتسويق المصرفي، اتحاد المصارف العربية، 1988م.

- هندي منير صالح، إدارة البنوك التجارية، مدخل اتخاذ القرارات، الكتب العربية الحديثة الاسكندرية 1985م.

- وليم ب، مارتن، جودة خدمة العميل، سلسلة دار الإدارة والأعمال، دار آفاق الإبداع العالمية للنشر والإعلام، الطبعة الأولى، 1994م.

- ناجي معلا، الأصول العلمية للتسويق المصرفي. عمان، الطبعة الثانية 2000م.

- الجمل، غانم، إدراك المستهلك لجودة الخدمات المصرفية في الأردن، رسالة ماجستير غير منشورة، كلية إدارة الأعمال الجامعة الأردنية 1992م.

- الدعيس، عبدالكريم 1985م تقييم السياسات التسويقية لخدمات المصرفية في اليمن مع التطبيق على البنك اليمني للإنشاء والتعمير رسالة غير منشورة، كلية التجارة، عين شمس.

- عبدالخالق، محمد شفيق، العوامل المؤثرة في اختيار العملاء للمصارف التجارية في الأردن، رسالة ماجستير عير منشورة، كلية الإدارة والاعمال، الجامعة الأردنية 1993م.

- المحمودي، محمد 1991م، تجزئة السوق وأثرها في سياسة التسويق للخدمات المصرفية، كلية الإدارة والاقتصاد، الجامعة المنتصرية، العراق.

- المراني، محمد، 1996م تقييم فاعلية نظم التسويق المصرفي للخدمات في المصارف التجارية اليمنية، جامعة قناة السويس.

- مجلة الدراسات المالية والمصرفية، المجلد الثالث عشر، العدد الأول، السنة الثالثة عشر، مارس 2005م.

- مجلة الإدارة، المجلد الثالث والعشرين، العدد الثاني، اكتوبر 1990م.

- التطورات النقدية المصرفية، البنك المركزي اليمني المجلد الخامس، العدد الثاني عشر، ديسمبر 2005م.

-Berry. Parasurmah, A., and zeithaml, V.A. The esrrice- Qualty Puzzle,Basinss Horizons, Sebtember-o Ctober 1990 .

-Zeithaml, v, Berry,1. Sparasrautaman, H (1988) communication control Process in the Delivery & uality Journal & Marking

-Parasuramn & zeithmal & Berry 1985" surp renat & Solomon (1981)"Baraguayan & Paraguayan & Zeithmel (1988).

-Zeithmal & Berry & pan Sunman (1989).

-قياس جودة إدارة الخدمة في البنوك (مجلة الإدارة. المجد الثالث والعشرين... أكتوبر 1990).

Published

2020-06-30

How to Cite

Al-Sadmi, D. M. (2020). Measuring customer satisfaction with the services provided by Yemeni banks: A field study on Yemeni commercial banks. Queen Arwa University Journal, 24(24), 26. https://doi.org/10.58963/qausrj.v1i24.108

Similar Articles

1-10 of 42

You may also start an advanced similarity search for this article.