دور ممارسات إدارة الموارد البشرية في تطبيق مبادئ الجودة الشاملة: دراسة ميدانية على مؤسسات التمويل الأصغر الإسلامي في الجمهورية اليمنية

أمل حميد علي المهدي; زايد ناجي ناصر شاوش

doi:10.58963/qausrj.v29i29.316

المؤلفون

أمل حميد علي المهدي جامعة سبأ مؤلف
زايد ناجي ناصر شاوش جامعة عمران مؤلف

DOI:

https://doi.org/10.58963/qausrj.v29i29.316

الكلمات المفتاحية:

إدارة الموارد البشرية ، الجودة الشاملة ، مؤسسات التمويل الأصغر الإسلامي ، اليمن

الملخص

هدفت هذه الدراسة إلى قياس دور ممارسات إدارة الموارد البشرية بأبعادها المتمثلة في (تخطيط الموارد البشرية، والتوظيف، والتدريب والتطوير، والتعويضات والحوافز) في تطبيق مبادئ الجودة الشاملة بأبعادها (التحسين المستمر، ودعم الإدارة العليا، وتحفيز العاملين، والتركيز على الزبون) في مؤسسات التمويل الأصغر الإسلامي في الجمهورية اليمنية. ولتحقيق هذا الهدف، اتبعت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، واستُخدمت الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات من عينة عشوائية طبقية مكونة من (215) موظفاً من مختلف المستويات الإدارية في هذه المؤسسات. تم تحليل البيانات باستخدام برنامج الحزم الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS).

توصلت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أبرزها وجود دور إيجابي وقوي ذو دلالة إحصائية عند مستوى (α≤0.05) لممارسات إدارة الموارد البشرية في تطبيق مبادئ الجودة الشاملة، حيث فسرت ممارسات الموارد البشرية ما نسبته 65.5% من التغيرات في تطبيق الجودة الشاملة. كما أظهر التحليل أن بُعد التدريب والتطوير كان الأكثر تأثيراً في تعزيز تطبيق الجودة الشاملة، يليه بُعد التعويضات والحوافز، ثم التوظيف، وأخيراً تخطيط الموارد البشرية. وأظهرت النتائج عدم وجود فروق ذات دلالة إحصائية في استجابات أفراد العينة تعزى للمتغيرات الديموغرافية (النوع، العمر، المؤهل العلمي، سنوات الخبرة، طبيعة العمل). وفي ضوء هذه النتائج، قدمت الدراسة توصيات عملية موجهة لصناع القرار في قطاع التمويل الأصغر، أهمها ضرورة الاستثمار الاستراتيجي في برامج التدريب المتخصصة في أدوات الجودة، وإعادة هيكلة أنظمة الحوافز لربطها مباشرة بمؤشرات الأداء النوعي، وتعزيز ثقافة الجودة من خلال دعم الإدارة العليا ومشاركة العاملين، وتشجيع التواصل المفتوح، واستخدام التكنولوجيا الحديثة في إدارة الموارد البشرية وتحليل البيانات.

التنزيلات

تنزيل البيانات ليس متاحًا بعد.

السير الشخصية للمؤلفين

أمل حميد علي المهدي، جامعة سبأ

طالبة ماجستير، كلية العلوم الإدارية والإنسانية، جامعة سبأ، اليمن
زايد ناجي ناصر شاوش، جامعة عمران

أستاذ إدارة الأعمال المشارك، كلية التجارة والاقتصاد، جامعة عمران، عمران، اليمن.

المراجع

Ahmed, Syed Waseem. (2020). Human resource management, total quality administrative advantages and competitiveness guide from Pakistani banking industry (Master’s thesis, University of Karachi, College of Business). Pakistan.

Al-Awlaqi, Wadhah. (2024). Enhancing the role of microfinance banks for sustainable impact in Yemen. Sana’a Center for Strategic Studies. https://sanaacenter.org/publications/main-publications/23418

Barney, Jay. (1991). Firm resources and sustained competitive advantage. Journal of Management, 17(1), 99–120. https://doi.org/10.1177/014920639101700108

Crosby, Philip B. (1979). Quality is free: The art of making quality certain. McGraw-Hill.

Deming, W. Edwards. (1986). Out of the crisis. MIT Press.

Juran, Joseph M. (1992). Juran on quality by design: The new steps for planning quality into goods and services. Free Press.

Sharma, Manoj, & Rahim, Abdul. (2021). TQM and HRM: An integrated approach to organizational success. Journal of Organization Design, 10(1), 1–15. https://doi.org/10.1186/s41469-021-00094-3

World Bank. (2024). Yemen financial sector diagnostics. World Bank.

أبوالغنم، علا عادل شريف. (2019). القيادة الخادمة التي يمارسها مديرو المدارس الثانوية الحكومية في محافظة مأدبا وعلاقتها بالمناخ التنظيمي السائد في مدارسهم من وجهة نظر المعلمين ومساعدي المديرين [رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الشرق الأوسط]. عمّان، الأردن.

Abu Al-Ghanem, Ola Adel Shareef. (2019). Servant leadership practiced by public secondary school principals in Madaba Governorate and its relationship to the prevailing organizational climate in their schools from the perspective of teachers and assistant principals [Unpublished master’s thesis, Middle East University]. Amman, Jordan.

الساعدي، عادل. (2016). دور إدارة الموارد البشرية في تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة [رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة آل البيت]. الأردن.

Al-Saadi, Adel. (2016). The role of human resource management in implementing total quality management principles [Unpublished master’s thesis, Al al-Bayt University]. Jordan.

ثوابته، مأمون. (2016). أثر تطبيق استراتيجية إدارة الجودة الشاملة في ممارسات إدارة الموارد البشرية على عينة من المصارف التجارية العاملة في الضفة الغربية [رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة الشرق الأوسط، كلية الأعمال]. الأردن.

Thawabteh, Mamoun. (2016). The impact of implementing total quality management strategy on human resource management practices: A sample of commercial banks operating in the West Bank [Unpublished master’s thesis, Middle East University, Faculty of Business]. Jordan.

عيادات، طارق. (2019). دور ممارسات إدارة الموارد البشرية في تطبيق إدارة الجودة الشاملة في البنوك التجارية الأردنية [رسالة ماجستير غير منشورة، جامعة آل البيت، كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية]. الأردن.

Ayadat, Tareq. (2019). The role of human resource management practices in implementing total quality management in Jordanian commercial banks [Unpublished master’s thesis, Al al-Bayt University, Faculty of Economics and Administrative Sciences]. Jordan.