العوامل المؤثرة في تبنّي العملاء للخدمات المصرفية النقّالة في البنوك اليمنية
دراسة حالة بنك التسليف التعاوني والزراعي كاك بنك
DOI:
https://doi.org/10.58963/qausrj.v19i19.226الكلمات المفتاحية:
التبني الإلكتروني ، الوعي المصرفي ، استراتيجيات التسويقالملخص
يهدف البحث إلى فهم عوامل تأثير تبني العملاء للخدمات المصرفية النقالة في البنوك اليمنية، باستخدام بنك التسليف التعاوني والزراعي (كاك بنك) كحالة دراسية. استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي واستبيانًا لتقييم عوامل مثل الوعي المصرفي والملائمة ودرجة التعقيد والموثوقية. أظهرت النتائج أن جميع العوامل تؤثر بشكل كبير على تبني العملاء للخدمات المصرفية النقالة، مع التركيز الأكبر على الوعي المصرفي. كما كشفت النتائج عن قصور في الأداء التسويقي وضعف في الإجراءات التحفيزية للعملاء غير المستخدمين للخدمات المصرفية النقالة. استنادًا إلى هذه النتائج، توصي الدراسة بضرورة تطوير استراتيجيات تسويقية، وتعزيز الوعي المصرفي، وتوسيع التطبيقات المصرفية النقالة، وتطوير كوادر وظيفية متخصصة، وتشجيع البنك المركزي على دعم البنوك اليمنية في هذا الجانب.
المقاييس
التنزيلات
المراجع
بريش، عبد القادر.(2006).التحرير المصرفي ومتطلبات تطوير الخدمات المصرفية وزيادة القدرة التنافسية للبنوك الجزائرية.أطروحة دكتوراه، جامعة الجزائر، الجزائر.
التواتي، أحمد بلقاسم.(2010).معوقات تطوير الصيرفة الالكترونية في المصارف التجارية الليبية. رسالة دكتوراه غير منشورة، تخصص مصارف، الأكاديمية العربية للعلوم المالية والمصرفية، عمّان.
عبد الحليم، عماد الدين أحمد. (2010).المعاملات المصرفية بواسطة الهواتف النقالة. رسالة ماجستير في القانون الخاص، كلية الحقوق، جامعة الشرق الأوسط. عمّان.
العبداللات، عبدالفتاح زهير، والشمري، ناظم محمد نوري.(2007). الصيرفة الإلكترونية في الأردن: الواقع وإمكانيات التوسع. المؤتمر العلمي السنوي الخامس.جامعة فيلادلفيا. عمّان.
العريقي، منصور محمد.(2014). طرق البحث.ط4،الأمين للنشر والتوزيع. صنعاء.
المشاهد نت (almashahid)، "إقبال متزايد على خدمات الهاتف المحمول"، اليمن، مقال منشور على الإنترنت بتاريخ (10 مايو، 2016)، تاريخ الإطلاع: (10 يوليو، 2016) على الموقع الإلكتروني: http://almashahid.net/print.php?id=395
كاك بنك، "كاك موبايلي"، اليمن، مقال منشور على الإنترنت بتاريخ (10 أبريل 2009)، تاريخ الإطلاع: (12 يناير 2016) على الموقع الإلكتروني: http://www.cacbank.com.ye/newsite/go.aspx?page=60
Kotler, P. (2007). "Marketing Management". (12th ed.). New Jersey: Person Education Inc.
Rogers, E. (2003)."Diffusion of innovations".5) th. edition). New York, NY: Free Press.
Alsaab, S. A. (2009). "SMS banking in Saudi Arabia".Masters thesis,Kedah: University Utara Malaysia.
Cruz, P., L. B. F. Neto, P. Munoz-Gallego, and T. Laukkanen. (2010). "Mobile banking rollout in emerging markets: Evidence from Brazil". International Journal of Bank Marketing, 342-371.
Gatignon, H. and Robertson, T.R. (1985), “A propositional inventory for new diffusion research”, Journal of Consumer Research, Vol. 11, March, pp. 849-67.
Jane M. Kolodinsky, Jeanne M. Hogarth, Marianne A. Hilgert, (2004) "The adoption of electronic banking technologies by US consumers", International Journal of Bank Marketing, Vol. 22 Iss: 4, pp.238 – 259.
Koenig-Lewis, N., Palmer, A., and Moll, A. (2010). "Predicting young consumers". take up of mobile banking services. International Journal of Banking Marketing, 410-432.
Rezaei, H., Kabiry, N. & Forghani, M. (2013). "Factors affecting Isfahanian mobile banking adoption based on the technology acceptance model". International Journal of Academic Research in Business and Social Sciences, 611-623.
Israel, G. D. (2009). Determining sample size. Florida: University of Florida. Retrieved (March 22, 2016), from http://edis.ifas.ufl.edu/pdffiles/PD/PD00600.pdf
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الفئات
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2017 مجلة جامعة الملكة أروى
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution 4.0 International License.